Ejendomsformidlingsvirksomheden skal give forbrugerne information om Disciplinærnævnet for Ejendomsmæglere og Klagenævnet for Ejendomsformidling, hvortil forbrugeren kan indbringe en klage eller en tvist mellem en ejendomsmægler eller en ejendomsformidlingsvirksomhed og forbrugeren. Informationen skal indeholde oplysninger om Disciplinærnævnet for Ejendomsmægleres og Klagenævnet for Ejendomsformidlings adresse og hjemmeside. Informationen skal være klar, forståelig og lettilgængelig på ejendomsformidlingsvirksomhedens hjemmeside, hvis en sådan findes, og, hvis det er relevant, i de generelle aftalevilkår.
Stk. 2 Opstår der en tvist mellem en forbruger og en ejendomsmægler eller en ejendomsformidlingsvirksomhed, og afviser ejendomsmægleren eller ejendomsformidlingsvirksomheden helt eller delvis forbrugerens krav, skal ejendomsmægleren eller ejendomsformidlingsvirksomheden give samme information til forbrugeren som efter stk. 1, 1. pkt. Informationen skal gives skriftligt på papir eller andet varigt medie.