Bekendtgørelse om godkendelse af private tvistløsningsorganer § 37

Et privat tvistløsningsorgan skal udarbejde en årsrapport om aktiviteterne i det forløbne år og administrationen i øvrigt. Årsrapporten skal indeholde oplysninger om

• 1) antallet af modtagne klager og typen af tvister klagerne har vedrørt,

• 2) den procentvise andel af sager, der er indstillet, inden der er nået et resultat,

• 3) den gennemsnitlige sagsbehandlingstid,

• 4) systematiske eller væsentlige problemer, der forekommer hyppigt og fører til tvister mellem forbrugere og erhvervsdrivende. Sådanne oplysninger kan være ledsaget af anbefalinger til, hvordan sådanne problemer kan undgås eller løses,

• 5) antal afviste klager, herunder den procentvise andel af afviste klager i forhold til hver af de afvisningsmuligheder, som tvistløsningsorganet har fået godkendt,

• 6) andelen af sager, hvor forbrugeren har fået medhold,

• 7) i hvilket omfang afgørelser efterleves, hvis dette vides, og

• 8) oplysning om eventuel deltagelse i netværk, som samarbejder om grænseoverskridende tvister, og en vurdering af effektiviteten af dette.