Kreditservicevirksomheder skal indføre og opretholde effektive og gennemsigtige procedurer for behandling af klager fra låntagere.
Stk. 2 Kreditservicevirksomheders behandling af klager fra låntagere skal ske vederlagsfrit.
Stk. 3 Kreditservicevirksomhederne skal registrere klagerne og de foranstaltninger, der træffes for at håndtere dem.